Returnarea și garanția produselor: condiții și proceduri

Condițiile principale pentru returnarea produsului sunt că acesta trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit. În decurs de 14 zile calendaristice de la livrare, puteți returna sau înlocui un produs de calitate corespunzătoare cu unul similar din următoarele motive:

nu se potrivește cu forma;
dimensiunile;
modelul;
mărimea;
culoarea;
nu-l puteți utiliza conform destinației;
alte motive.

În caz de diferență de preț, se va face un recalcul corespunzător. Pentru returnare/înlocuire, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

Nu a fost utilizat, aspectul și proprietățile de consum sunt păstrate.
Sigiliile/etichetele/ambalajul de fabrică nu sunt deteriorate.
Întreaga configurație cu accesorii, documentație, garanție.
Prezența bonului fiscal/de casă.

Returnarea nu este acceptată dacă:

produsul prezintă urme de utilizare;
deteriorări mecanice;
modificări;
lipsesc componente sau ambalajul de fabrică este deteriorat.

Este posibilă returnarea parțială a costului, dacă produsul prezintă urme de utilizare. Suma rambursată se determină individual, în funcție de gradul de deteriorare.

Produsele care nu pot fi returnate:

Audio, video, software (desigilate).
Produse la comandă specială sau cu plată integrală/parțială în avans.
Produse asamblate personal.
Lenjerie intimă, cosmetice, parfumuri, produse de igienă.
Bijuterii din metale/pietre prețioase.

În cazul returnării aprobate, veți primi costul produsului minus livrarea/comisioanele pe același card bancar în decurs de 14 zile.
Returnarea se face doar după coordonarea prealabilă, furnizând detaliile comenzii, datele de plată și de contact. Adresa de returnare se stabilește individual.

Service de garanție

Garanția este valabilă conform termenului și condițiilor specificate în certificatul de garanție al producătorului. Pentru reparații, trebuie să prezentați produsul complet, inclusiv certificatul de garanție și bonul fiscal/de casă.

Centrele de service sunt indicate în documentația de garanție. Garanția nu acoperă cazurile de nerespectare a instrucțiunilor de utilizare, reparații neautorizate sau modificări ale produsului.

Vă rugăm să citiți aceste condiții detaliate. Dacă mai aveți întrebări, contactați-ne la numărul de telefon.